Показатель отказов к корзине
Как это ни печально, но средний показатель отказов при оформлении он-лайн покупки составляет 75%. Давайте рассмотрим подробнее, какие ошибки в дизайне и функционале вызывают негативное впечатление обо всем магазине.
Сделайте индикатор прогресса на всех страницах во время оформления покупки. Обозначьте их, например «ШАГ1» - «ШАГ2» - «ГОТОВО». Так вы дадите покупателям информацию о времени, которое им придется потратить и приблизительную картину о сложности и количестве этапов в покупке.
Большая ошибка многих магазинов – это перегруженность страницы. Зачастую довольно тяжело найти необходимое поле для выполнения действия. Также, не ставьте кнопку «Удалить заказ» прямо возле кнопки «Оформить заказ». Это вводит в заблуждение.
Всегда делайте ссылку, «назад». Будь-то вернуться на шаг назад или вернуться в магазин. Позвольте покупателям быть свободными, не заставляйте их чувствовать себя не комфортно
На всех страницах, на протяжении процесса оформления заказа – показывайте покупателям контактную информацию (номера технической поддержки). Некоторые пользователи не доверяют встроенным платежным модулям. Они просто бояться вводить номера своих кредитных карточек. Поэтому позвольте им позвонить вам или в он-лайн чат.
Будьте осторожны с Cross-sell (блок «рекомендуем посмотреть» / «похожие товары» / «вам может быть интересно» / «с товаром также покупают». Не загромождайте страницу с товаром – дополнительными аксессуарами или другими моделями. Старайтесь выделить такие блоки отдельно. Т.к. наличие цены в этих товарах может заставить покупателя думать, что ему придется платить и за это.
«Сохранить корзину». Добавьте возможность просто добавлять в корзину и сохранять там товар. Многие покупатели используют корзину в магазине, как «список желаний». Они определились с товаром, и их устраивает цена. Они просто еще не готовы сделать покупку. Им просто нужно время. Представьте, как они обрадуются, если увидят свои покупки уже в корзине.
Предоставьте возможность оплаты различными способами. Это повышает доверие к продавцу.
Сделайте процесс покупки безопасным и свободным для покупателя. Большинство из них производят покупки дома или на работе, поэтому покупка лучше пройдет на странице, которая защищена. Добавьте, например, логотипы о сертификации сайта в платежных сервисах
Возможность изменить заказ. Возможно, покупатель изменил свое решение и хочет купить товар другого цвета или размера. Дайте ему возможность свободно перемещаться по сайту. Сделайте интуитивно понятным интерфейс.
Изображения товара. Всегда сопровождайте покупателя изображением того, что он покупает. Возможно, на последнем шаге покупки – у него будут сомнения, правильную модель/модификацию он приобрел на первой странице? Теперь давайте посмотрим, что нужно делать, а что может увеличить процент отказов
Хорошо:
· Взаимодействуйте с покупателями. Дайте возможность комментировать и оставлять отзывы. Включайтесь в дискуссию и отвечайте на вопросы посетителей. Многие читают отзывы, перед тем как принять решение о покупке.
· Указывайте, что у вас самая выгодная цена. У вас наверняка много конкурентов и скорее всего, у некоторых цены ниже, чем ваши. Если покупателю показать, что именно у вас самая выгодная цена – это может отбить желание искать товар на других сайтах.
· Избегайте ошибок или багов на всем сайте. Посетители поймут одно – сайт плохо работает, не стоит здесь покупать.
· Актуальная информация о наличии на складе товара. Ничто так не поднимает желание купить, как наличие желанного товара в магазине.· Успокаивайте покупателя. Показывайте все «срытые камни». Например, покажите на странице товара - условии гарантии. Проделывайте такие приемы на тех этапах, где показатель отказов самый высокий.
· Следите за отказами. Если посетитель превратился в покупателя, но после покупки - он отменил заказ – напишите ему e-mail, возможно у него возникли трудности или он указал неверные данные при заказе.
Плохо:
· Размещать на странице заказа пустое поле для ввода скидочного номера/купона. Это отпугнет покупателя, он просто займется поиском промо-кода или номера в погоне за скидкой. Сделайте отдельную страницу покупки для обладателей скидок. Или скройте поле ввода, а вместо него напишите: «У вас есть купон? Нажмите сюда.»
· Скрывать дополнительные платежи. Многие магазины показывают окончательный счет только на последнем шаге. Это отпугивает покупателей и заставляет платить больше, чем они ожидали в начале покупки. Акцентируйте внимание об оплате доставки.
· Заставлять регистрироваться. Многие маркетологи в погоне за данными о своих покупателях – слишком увлекаются и заставляют посетителям регистрироваться. Не заставляйте вашу аудиторию проходить мучительный процесс регистрации, для того, чтобы оформить покупку.
Источник: monetate.com
Перевод: Алексей Дубняк
Твитнуть
